Mit Mystery Shopping testet abh Market Research GmbH das Beratungs- und Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter.
Dabei kommen folgende Varianten zum Einsatz:
Mystery E-Mailing
Mystery Calling
Mitarbeiter-Test
Beratungs-Test
Promotion-Check
Ergebnisse von Mystery Shoppings zeigen:
wie Ihr Unternehmen aus Kundensicht wahrgenommen wird.
wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
wo Stärken und Schwächen Ihres Personals liegen.
in welchem Umfang Ihre Vorgaben im Kundenkontakt umgesetzt werden.
wo Chancen zu Anschluss- und Zusatzverkäufen verpasst werden.
wo Geschäftsprozesse optimiert werden können.
abh-Mystery Shopping bedeutet hohe Qualität bei Untersuchungsplanung, Durchführung und Reporting.
Wir garantieren Ihnen:
passgenaue Untersuchungsdesigns
qualifizierte, geschulte Tester
sorgfältige Kontrolle von Test-Durchführung und Test-Berichten
zeitnahes Ergebnis-Reporting
übersichtliche Dokumentationen
Fachbuch-Tipp!
Als Einstieg in das Mystery Shopping empfehlen wir Ihnen unsere Publikation:
Ralf Deckers/Gerd Heinemann (2006): Mystery Shopping: Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern. Verlag BusinessVillage
